Loading...
Text v modálním dialogu musí být maximálně jasný, stručný a jednoznačný. Uživatel by měl okamžitě pochopit, proč se dialog objevil a jaké má možnosti.
| Prvek | Jak psát | ✅ Správně | ❌ Špatně |
|---|---|---|---|
| Nadpis | Stručný a výstižný nadpis, který shrnuje účel dialogu. | "Potvrdit smazání smlouvy" , "Nový kontakt" , "Relace vypršela" , "Nahrát přílohy" | "Upozornění" , "Pop-up" , "Info" – tyto nadpisy nejsou konkrétní. |
| Kontextový text | Vysvětlení, co se děje a proč se dialog zobrazil. Buďte empatičtí a nápomocní. | "Opravdu chcete smazat smlouvu s číslem 12345? Tato akce je nevratná a data nebudou možné obnovit." , "Pro přidání klienta je nutné vyplnit povinné údaje. Jste si jisti, že chcete opustit formulář?" | "Chyba. Data se ztratí." – nulový kontext, obviňující tón. |
| Tlačítka s akčními slovesy | Text na tlačítkách by měl přesně popisovat, co se stane po kliknutí. Prioritní akce by měla být vizuálně zvýrazněna (např. primární barvou, tučným písmem). | "Smazat smlouvu" , "Zrušit" , "Potvrdit" , "Zpět" , "Přihlásit se" , "Kontaktovat podporu". Prioritní akce by měla být vizuálně zvýrazněna (např. primární barvou, tučným písmem). | "OK" , "Ano" , "Ne" , "Pokračovat" – tyto výrazy jsou nejednoznačné a v kontextu modálu mohou vést k chybám. Uživatel by neměl muset přemýšlet, co "OK" v dané situaci znamená. |
Při psaní modálů se vyhýbejte internímu slangovému nebo příliš technickému vyjadřování. Uživatel v pojišťovnictví často řeší situace, které mohou být stresující. Text musí jít uživateli naproti – musí být lidský, jasný a srozumitelný.
Níže uvádíme 3 příklady transformace byrokratického jazyka do přátelské uživatelský přívětivé podoby .
1. Scénář: Uživateli neprošla online platba za prodloužení autopojištění kvůli chybě na straně banky nebo špatně zadaným údajům.
| Prvek | ❌ Původní verze (Technická / Byrokratická) | ✅ Nová verze (Friendly / Srozumitelná) |
|---|---|---|
| Nadpis | Selhání validace transakce | Platba pojistného neprošla |
| Obsah | Systém nedetekoval úhradu dlužné částky u smlouvy č. 987654321 v řádném termínu z důvodu zamítnutí autorizační brány. Akce stornována. | Nepodařilo se nám zpracovat platbu pro smlouvu povinného ručení č. 987654321. Zkontrolujte prosím zůstatek na kartě nebo limity a zkuste to znovu. |
| Tlačítka | Zavřít | Zkusit zaplatit znovu / Zaplatit převodem |
2. Scénář: Uživatel mění v klientském portálu trvalou adresu a systém ho upozorňuje na to, kam všude se změna propíše.
| Prvek | ❌ Původní verze (Technická / Byrokratická) | ✅ Nová verze (Friendly / Srozumitelná) |
|---|---|---|
| Nadpis | Modifikace identifikačních údajů subjektu | Změnit trvalou adresu? |
| Obsah | Inicializován požadavek na změnu adresy trvalého pobytu. Potvrzením akce dojde k přepsání dat v databázi core systému u všech aktivních pojistných produktů. | Novou adresu automaticky upravíme ve všech vašich stávajících smlouvách. Zelenou kartu i důležité dokumenty vám tak budeme posílat na správné místo. |
| Tlačítka | Ano / Ne | Uložit novou adresu / Zpět k úpravám |
3. Scénář: Uživatel chce k životnímu pojištění přidat rizikový sport, ale vybraný balíček se vylučuje s jeho stávajícím připojištěním.
| Prvek | ❌ Původní verze (Technická / Byrokratická) | ✅ Nová verze (Friendly / Srozumitelná) |
|---|---|---|
| Nadpis | Konflikt konfigurace pojištění | Nové připojištění nahradí to stávající |
| Obsah | Pozor: Došlo k dekonfiguraci stávajícího balíčku připojištění z důvodu nekompatibility s nově navoleným rizikem v rámci modelace. Pokračovat? | Přidáním "Rizikových sportů" automaticky zrušíte své současné "Připojištění na poškrábání brýlí". Tyto dva balíčky nelze v jedné smlouvě kombinovat. |
| Tlačítka | Pokračovat / Storno | Změnit a nahradit / Ponechat původní pojištění |
